Conditions générales de vente
Article 1 – Objet et champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à toutes les réservations de prestations effectuées auprès d’Inspire Madère, sur le site www.inspiremadere.com, par e-mail, par téléphone ou par WhatsApp. Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV, que le client reconnaît avoir lues avant de valider sa commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la réservation.
Article 2 – Identification du prestataire
Les prestations sont fournies par Catia Marlene Figueira Santos, entrepreneur individuel (Empresário em Nome Individual), exerçant sous le nom commercial Inspire Madère (ci-après « nous »).
- Adresse : Rua Paulo Dias, n.º 41, Bloco 2, 1.º AD, Edifício Costa do Sol II, 9000-170 Funchal, Madère, Portugal
- NIF : 239773870 – CAE 93293 (organisation d’activités d’animation touristique)
- Contact : contact@inspiremadere.com – +33 6 27 87 17 83 (téléphone) – +351 936 618 002 (WhatsApp)
Article 3 – Prestations proposées
Nous proposons :
- des randonnées et excursions à l’unité, en Formule Autonomie, en Formule Guidée ou en Tour Privé ;
des séjours composés de plusieurs journées (ci-après « Packs » : Pack Randonnée, Pack Famille, Pack Golf), en Groupe Partagé ou en Tour Privé selon le Pack ;
- des services de conciergerie (Installation à Madère, Conciergerie Séjour, Décoration intérieure).
Le contenu, la durée, le niveau de difficulté, les prestations incluses et non incluses de chaque offre sont décrits sur sa fiche. Ces descriptions font partie intégrante du contrat. Les services de gestion locative font l’objet d’un contrat spécifique signé avec le propriétaire ; les présentes CGV ne s’y appliquent qu’à titre complémentaire. Les prestations sur devis sont régies par le devis accepté et, pour le reste, par les présentes CGV.
Certaines activités (sorties en mer, green fees, téléphériques, entrées de sites) sont assurées par des prestataires partenaires, selon leurs propres conditions d’exploitation.
Article 4 – Réservation et formation du contrat
Le client choisit l’offre, la date, la formule et le nombre de participants, puis renseigne les informations demandées (identité, coordonnées, âge des enfants, lieu de prise en charge). Le contrat est conclu à la réception du paiement intégral. Nous adressons alors au client un e-mail de confirmation récapitulant la prestation, la date, l’heure et le lieu de prise en charge ainsi que le prix payé.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies. Une erreur sur le lieu de prise en charge ou le nombre de participants ne peut engager notre responsabilité.
Article 5 – Prix
Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable en application de l’article 53.º du Código do IVA. Les prix comprennent uniquement les prestations listées comme incluses sur la fiche de l’offre. Les repas, boissons, dépenses personnelles et toute prestation indiquée comme non incluse ou « à régler sur place » restent à la charge du client. Le prix applicable est celui affiché au moment de la réservation.
Article 6 – Paiement
La totalité du prix est payée en ligne au moment de la réservation, par carte bancaire, via notre prestataire de paiement sécurisé Stripe. Aucune réservation n’est confirmée sans paiement intégral. Nous n’avons jamais accès aux données de votre carte bancaire.
Article 7 – Nombre minimum de participants
Les départs en Formule Guidée et en Groupe Partagé nécessitent un minimum de 2 participants. Si ce minimum n’est pas atteint, nous en informons le client au plus tard 48 heures avant le départ et lui proposons, à son choix, le remboursement intégral, le report à une autre date ou le passage en
Tour Privé moyennant le paiement de la différence de prix. Les Tours Privés sont réalisés quel que soit le nombre de participants.
Article 8 – Absence de droit de rétractation pour les activités à date fixe
Conformément à l’article 17.º, n.º 1, alínéa l), du Décret-loi n.º 24/2014, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux prestations de loisirs fournies à une date ou pendant une période déterminée. Les randonnées, excursions et Packs n’ouvrent donc pas droit à rétractation. Le client bénéficie en revanche des conditions d’annulation prévues à l’article 9.
Pour les services de conciergerie qui ne sont pas liés à une date déterminée, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter, sans motif, en nous écrivant à contact@inspiremadere.com. S’il demande expressément que la prestation commence avant la fin de ce délai, il reste redevable du montant correspondant au travail déjà effectué. Il perd son droit de rétractation une fois la prestation entièrement exécutée.
Article 9 – Annulation par le client
Toute annulation doit nous être notifiée par écrit (e-mail ou WhatsApp). La date de réception de ce message détermine le montant remboursé.
Prestation | Annulation | Remboursement |
Randonnées, excursions et conciergerie à date fixe | Plus de 7 jours avant | 100 % |
Randonnées, excursions et conciergerie à date fixe | Entre 7 jours et 48 heures avant | 50 % |
Randonnées, excursions et conciergerie à date fixe | Moins de 48 heures avant | Aucun |
Packs (Randonnée, Famille, Golf) | Plus de 30 jours avant le premier jour | 100 % |
Packs (Randonnée, Famille, Golf) | Entre 30 et 8 jours avant le premier jour | 50 % |
Packs (Randonnée, Famille, Golf) | Moins de 8 jours avant le premier jour | Aucun |
À moins de 48 heures du départ, la place réservée ne peut plus être proposée à un autre client. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé, dans un délai de 14 jours.
Modification de date : une demande de report formulée plus de 7 jours avant une activité, ou plus de 30 jours avant un Pack, est acceptée sans frais une fois, sous réserve de disponibilité. Au-delà de ces délais, une demande de report est traitée comme une annulation.
Une activité ou une journée de Pack interrompue à l’initiative du client, ou des journées de Pack non utilisées, ne donnent lieu à aucun remboursement.
Article 10 – Annulation ou modification de notre fait
Nous pouvons être contraints d’annuler ou de modifier une activité, notamment en cas de conditions météorologiques défavorables, d’alerte météorologique, de fermeture d’un sentier ou d’un site par les autorités, de nombre minimum de participants non atteint ou de tout événement mettant en jeu la sécurité des participants. La décision d’annuler pour raison de sécurité nous appartient.
Dans ce cas, nous proposons au client, à son choix :
- le remboursement intégral de la prestation annulée ; ou
- un report gratuit à une date ultérieure, selon ses disponibilités et les places disponibles.
Pour un Pack, une journée annulée de notre fait est remplacée par une activité de valeur équivalente ou remboursée au prorata. Le guide peut également adapter l’itinéraire, l’ordre des journées ou l’horaire pour des raisons de sécurité ou de conditions sur le terrain, en proposant un parcours équivalent ; cette adaptation ne donne pas lieu à remboursement. Aucune autre indemnité n’est due, notamment pour les frais de transport, d’hébergement ou de vol engagés par le client.
Article 11 – Retard et absence
Le client doit se présenter au lieu et à l’heure de prise en charge indiqués dans l’e-mail de confirmation. Au-delà de 15 minutes de retard sans nouvelles, le départ peut avoir lieu sans lui. Un retard ou une absence ne donne lieu à aucun remboursement ni report.
Article 12 – Conditions de participation et sécurité
Chaque fiche indique la durée de marche, la distance, le dénivelé et le niveau de difficulté. Le client choisit une activité adaptée à sa condition physique et à celle des personnes qui l’accompagnent. Il doit nous signaler avant la réservation tout problème de santé, grossesse, vertige ou mobilité réduite susceptible d’affecter sa participation ; en cas de doute, il consulte son médecin.
Le client s’engage à porter des chaussures de randonnée adaptées, des vêtements adaptés à la météo et à l’altitude, et à emporter de l’eau en quantité suffisante. Il respecte les consignes du guide, les règles des sentiers et des espaces naturels protégés, et ne s’écarte pas du parcours.
Le guide peut refuser le départ ou exclure de l’activité un participant dont l’équipement, l’état de santé apparent, la consommation d’alcool ou le comportement met en danger sa sécurité ou celle du groupe. Cette décision ne donne lieu à aucun remboursement.
Article 13 – Mineurs
Les mineurs participent obligatoirement sous la responsabilité d’un adulte qui les accompagne pendant toute l’activité. Les tarifs s’appliquent selon l’âge au jour de l’activité : gratuit de 0 à 5 ans, tarif enfant de 6 à 12 ans, tarif adulte dès 13 ans. Le nombre de bébés et de jeunes enfants nécessitant un siège auto est limité à 2 par réservation, en raison du nombre de points d’ancrage disponibles dans le véhicule. Certaines randonnées ne conviennent pas aux enfants ; la fiche de l’offre le précise.
Article 14 – Formule Autonomie
En Formule Autonomie, nous assurons uniquement les prestations indiquées sur la fiche, notamment le transport aller et retour. La randonnée est effectuée sans guide, sous la seule responsabilité des participants. Ceux-ci s’engagent à respecter l’horaire de retour au véhicule communiqué au départ. Notre responsabilité ne peut être engagée pour les incidents survenus pendant la marche en autonomie.
Article 15 – Transport
Le transport est assuré dans notre véhicule. Le port de la ceinture de sécurité est obligatoire pour tous les passagers. Les horaires de prise en charge et de retour sont indicatifs et peuvent varier selon la circulation, la météo et le rythme du groupe.
Article 16 – Assurances et responsabilité
Nous recommandons au client de souscrire une assurance voyage couvrant l’annulation, l’assistance et le rapatriement.
Notre responsabilité ne peut être engagée en cas de dommage résultant du non-respect des consignes, d’une information inexacte fournie par le client, d’un événement de force majeure, ou du fait d’un tiers étranger à la prestation. Les objets personnels restent sous la garde du client. Dans les limites permises par la loi, notre responsabilité est limitée au prix payé pour la prestation concernée ; cette limite ne s’applique pas aux dommages corporels ni aux cas de faute lourde ou intentionnelle.
Article 17 – Photographies et droit à l'image
Nous pouvons prendre des photos pendant les activités. Elles ne sont publiées sur notre site ou nos réseaux sociaux qu’avec l’accord préalable des personnes reconnaissables, et des parents pour les mineurs. Cet accord peut être retiré à tout moment par e-mail.
Article 18 – Données personnelles
Les données collectées lors de la réservation sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Article 19 – Réclamations et règlement des litiges
Toute réclamation doit nous être adressée à contact@inspiremadere.com, de préférence dans les 30 jours suivant la prestation. Nous nous engageons à rechercher une solution amiable. Le client peut également utiliser le Livro de Reclamações Eletrónico (www.livroreclamacoes.pt) et recourir gratuitement au Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira (CACC RAM, www.madeira.gov.pt/cacc) ou au CNIACC (www.cniacc.pt).
Article 20 – Droit applicable et langue
Les présentes CGV sont rédigées en français et régies par le droit portugais, sans préjudice des dispositions impératives plus protectrices de la loi du pays de résidence du consommateur. À défaut de solution amiable, les tribunaux portugais compétents sont saisis, sauf disposition légale contraire en faveur du consommateur.
